Politica de rambursare

 

Politică de Retur și Rambursare MOLDECO

1. Condiții Generale

Consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestora, fără penalități și fără necesitatea unei invocări de motiv, cu excepțiile menționate la punctul 2.

2. Excepții Critice (Produse care NU se returnează)

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse sunt excluse de la dreptul de retur:

  • Produse Personalizate: Orice ramă, oglindă sau tablou realizat pe dimensiuni specifice (custom-made) solicitate de client. Odată ce materialul a fost debitat conform specificațiilor tale, produsul nu mai poate fi revândut.

  • Servicii executate: Manopera de înrămare sau consultanța de design, dacă prestarea a început cu acordul tău.

3. Criterii de Acceptare a Returului

Pentru produsele de serie (decorațiuni, accesorii, kit-uri standard) returul este acceptat doar dacă:

  • Produsul este în starea originală (fără urme de montaj, zgârieturi, lovituri).

  • Ambalajul este intact și conține toate accesoriile.

  • Prezinți dovada achiziției (bon fiscal sau factură).

4. Procedura de Retur

Pas Acțiune Responsabil
1 Notificare scrisă la [email/contact] în maxim 14 zile. Client
2 Verificarea eligibilității (standard vs. personalizat). Moldeco
3 Expedierea produsului către atelier/magazin. Client (suportă costul transportului)
4 Inspectarea fizică a stării produsului. Moldeco
5 Rambursarea banilor sau înlocuirea produsului. Moldeco

5. Rambursarea Fondurilor

  • Termen: Maxim 14 zile de la aprobarea returului.

  • Metodă: Aceeași metodă utilizată la plată (card bancar sau transfer), cu excepția cazului în care s-a agreat altfel.

  • Costuri: Taxele de livrare inițiale și cele de retur nu sunt rambursabile, decât în cazul în care produsul a fost defect sau livrat greșit din vina Moldeco.

6. Produse Deteriorate la Transport

Dacă pachetul ajunge deteriorat (sticlă spartă, ramă lovită):

  1. Refuză coletul sau semnează procesul verbal de constatare cu curierul.

  2. Fă fotografii imediat.

  3. Contactează-ne în 24 de ore. Reclamațiile ulterioare privind integritatea fizică a produselor nu vor fi luate în considerare.